FAQ

Questions techniques :

• Je n'ai pas recu le mail de confirmation de ma commande, que faire ?
• Pourquoi mon panier ne se vide pas après la validation de ma commande ?
• Je ne vois pas mon panier lorsque j'ajoute des articles, que faire ?
• Comment devenir client de la Boutique Web du Timbre ?
• Pourquoi mon paiement est-il refusé alors que mon compte bancaire est bien approvisionné ?
• A quoi correspondent mon identifiant, mon numéro de client et mon mot de passe ?
• Je n'arrive pas à accéder à la page de paiement en ligne, que faire ?

Questions concernant l'affranchissement :

• Mes anciens timbres sont-ils toujours valables depuis le changement de tarif ?
• Mes timbres en francs sont-ils toujours valables ?
• Les timbres portant la mention France 20g peuvent-ils être utilisés à destination de l'étranger avec un complément de tarif ?
• J'ai acheté des timbres à l'étranger, puis-je les utiliser à mon retour en France ?

Questions concernant la Boutique Web du Timbre :

• J'ai une question à poser à propos d'une commande que j'ai effectuée, comment faire ?
• Je suis client de la Boutique Web du Timbre mais j'ai perdu mon identifiant, que faire ?
• Je n'ai pas de carte de crédit, comment commander mes timbres ?
• Comment accéder directement à un produit dans la Boutique Web du Timbre ?
• Je ne trouve pas un produit dans la Boutique Web du Timbre.
• Comment faire pour avoir un timbre personnalisé ?

Questions concernant la philatélie :

• Je souhaite être informé(e) sur la philatélie, comment faire ?
• Comment fait-on pour demander l'émission d'un timbre ?
• Quelles sont les coordonnées du Service Client de La Poste, qui assure la vente par correspondance des produits philatéliques ?
• Comment fait-on pour se procurer tous les nouveaux timbres émis par La Poste ?
• Je ne trouve pas toujours tous les timbres de collection dans mon bureau de poste, pourquoi ?
• Je souhaite acheter un timbre ancien, comment faire ?
• Comment commander les timbres des T.A.A.F et de Monaco ?

• Je n'ai pas trouvé la réponse à ma question dans la rubrique FAQ, comment faire ?

JE N'AI PAS RECU LE MAIL DE CONFIRMATION DE MA COMMANDE, QUE FAIRE ?

La Boutique du Timbre envoie un mail automatique lors de votre inscription client et lors de l'enregistrement d'une commande. Cet e-mail vous est envoyé à l'adresse que vous avez indiqué sur votre compte client. Ce mail peut mettre quelques minutes à arriver, mais si vous ne le recevez pas, vérifiez qu'il n'ait pas été bloqué par un filtre anti-spam de votre messagerie.

POURQUOI MON PANIER NE SE VIDE PAS APRES LA VALIDATION DE MA COMMANDE ?

Le vidage automatique du panier se produit après la validation de votre paiement. Lorsque le paiement est validé, il vous est proposé de revenir sur la Boutique du Timbre pour obtenir de détail de votre transaction et vous offrir la possibilité de l'imprimer.
Cliquez sur le bouton "Retour à la Boutique" et acceptez (cliquez sur ok) les peites fenêtres d'alerte qui s'ouvrent. Ces messages indiquent que vous quittez la zone de paiement sécurisée. C'est à ce moment que le panier est vidé.
Si vous avez omis de revenir à la Boutique après votre dernière commande, il est possible que votre panier soit resté en mémoire. Dans ce cas, accédez à votre panier et supprimez les articles manuellement, ou bien supprimez les cookies de votre navigateur.

JE NE VOIS PAS MON PANIER LORSQUE J'AJOUTE DES ARTICLES, QUE FAIRE ?

La Boutique du Timbre est optimisée pour être affichée dans une résolution d'écran en 1024 * 768. Si la résolution de votre écran est plus petite, vous risquez de ne pas voir l'intégralité du site, et en particulier le panier qui se trouve dans une colonne à droite du site. Dans ce cas, pour le visualiser il vous suffit de déplacer la barre de défilement horizontale en bas du site vers la droite.

COMMENT DEVENIR CLIENT DE LA BOUTIQUE WEB DU TIMBRE ?

Pour vous créer un compte client sur la Boutique du Timbre, vous devez au préalable composer votre panier et le valider. Lorsque votre commande est prêt, validez votre panier. Nous vous demanderont à ce moment de remplir votre fiche client qui créera votre compte client.

POURQUOI MON PAIEMENT EST-IL REFUSÉ ALORS QUE MON COMPTE BANCAIRE EST BIEN APPROVISIONNÉ ?

Si votre paiement est refusé par l'établissement bancaire, vérifiez tout d'abord que vous avez saisi correctement les coordonnées de la carte. Il faut saisir les 16 chriffres sans espaces, puis la date de validité en indiquant le mois et l'année (les chiffres devant le mois correspondent au numéro du mois et pas au jour) ainsi que les 3 derniers chiffres du code se trouvant au dos de votre carte.
Si malgré cela le paiement persiste à être refusé, contactez votre banque, ou bien retentez votre commande un peu plus tard.

A QUOI CORRESPONDENT MON IDENTIFIANT, MON NUMÉRO DE CLIENT ET MON MOT DE PASSE ?

Les comptes clients ouverts sur la Boutique du Timbre sont utilisables uniquement :
- Sur la Boutique du Timbre
- Sur le site des Timbres-Poste Personnalisés
- Pour la vente de timbre par correspondance via le catalogue papier.

Le numéro de client est un code de 7 chiffres qui vous est attribué à chaque inscristion client, internet ou papier.
Votre identifiant peut être soit votre numéro de client qui vous a été communiqué lors de votre inscription, soit l'adresse e-mail que vous avez enregistré dans votre compte.
Le mot de passe est celui que vous avez saisi lors de votre inscription en ligne. Si vous étiez déjà client par catalogue et que vous souhaitez utiliser le même numéro de client, votre mot de passe par défaut est constitué des 4 premières lettres de votre nom de famille.

Si vous êtes déjà client mais que vous avez perdu votre motr de passe, utilisez la fonction "mot de passe oublié". Vous avez juste à saisir votre adresse e-mail afin que nous puissions vous le renvoyer.

ATTENTION : Les comptes clients de la Boutique web du Timbre ne sont pas valables sur la Boutique du Courrier pour les Pros !

JE N'ARRIVE PAS A ACCÉDER A LA PAGE DE PAIEMENT EN LIGNE, QUE FAIRE ?

Tout d'abord, vérifiez que votre configuration matérielle vous permet d'accéder aux pages internet sécurisées ( elles commencent par https:// ) Ces pages peuvent être bloquées par votre navigateur, par un pare-feu, un antivirus, ou tout autre logiciel de sécurité.
Si le problème persiste, il est possible que votre navigateur soit incompatible avec la technologie utilisée par notre prestataire gérant la partie de paiement. Dans ce cas nous vous conseillons de changer la version de votre navigateur, d'en utiliser un autre ou bien de passer votre commande depuis un autre ordinateur.

MES ANCIENS TIMBRES SONT-ILS TOUJOURS VALABLES DEPUIS LE CHANGEMENT DE TARIF ?

Les timbres aux anciennes valeurs faciales sont toujours valables à condition d'ajouter un complément afin d'atteindre les nouveaux tarifs en vigueur.

MES TIMBRES EN FRANCS SONT-ILS TOUJOURS VALABLES ?

Les timbres en francs ont gardé leur pouvoir d'affranchissement à condition de convertir leur valeur faciale en euro et d'ajouter un complément pour atteindre les nouveaux tarifs en vigueur.

LES TIMBRES PORTANT LA MENTION "FRANCE 20g" PEUVENT-ILS ÊTRE UTILISÉS À DESTINATION DE L'ÉTRANGER AVEC UN COMPLÉMENT DE TARIF ?

Oui, les timbres de collection sans valeur faciale peuvent être utilisés comme n'importe quels autres timbres. Il faut cependant veiller à ce que le montant de l'affranchissement respecte le tarif de la zone de destination. De plus, ces timbres sans valeur faciale prennent automatiquement la nouvelle valeur en cas de changement de tarif.

J'AI ACHETÉ DES TIMBRES À L'ÉTRANGER, PUIS-JE LES UTILISER À MON RETOUR EN FRANCE ?

Non. Seuls les timbres émis par La Poste française peuvent être utilisés pour affranchir des courriers au départ de la France.

J'AI UNE QUESTION À POSER À PROPOS D'UNE COMMANDE QUE J'AI EFFECTUÉE, COMMENT FAIRE ?

Adressez nous un message à l'adresse sav-phila.philaposte@laposte.fr en précisant votre n° de client, la date de votre commande et votre nom.

JE SUIS CLIENT DE LA BOUTIQUE WEB DU TIMBRE MAIS J'AI PERDU MON IDENTIFIANT, QUE FAIRE ?

Votre identifiant est le code client qui vous a été communiqué par e-mail lors de votre inscription. Si vous l'avez égaré, la solution la plus simple est d'utiliser la fonction "mot de passe oublié". Si vous souhaitez que nous interrogions notre base de données pour retrouver les informations vous concernant, demandez le nous par e-mail à sav-phila.philaposte@laposte.fr.

Si vous êtes déjà client du Service Philatélique de La Poste, vous pouvez utiliser la partie numérique de votre compte client pour vous connecter sur la Boutique du Timbre, le mot de passe par défaut étant constitué des 4 premières lettres de votre nom de famille.

Le site vous permet maintenant de vous identifier grâce à ce code client ou bien grâce à votre e-mail. De ce fait, chaque adresse e-mail ne peut être utilisée qu'une seule et unique fois.

JE N'AI PAS DE CARTE DE CRÉDIT, COMMENT COMMANDER DES TIMBRES ?

Les commandes passées sur la Boutique du Timbre sont payables par CB uniquement.
Un service de vente par correspondance propose un paiement par CB, chèque et prélèvement sur CCP.
Si vous souhaitez recevoir un catalogue, merci de bien vouloir envoyer vos coordonnées au Service Client de La Poste : sav-phila.philaposte@laposte.fr.

COMMENT ACCÉDER DIRECTEMENT À UN PRODUIT DANS LA BOUTIQUE WEB DU TIMBRE ?

Pour accéder directement aux produits, vous disposez d'un moteur de recherche sur la partie gauche de la page d'accueil. Vous pouvez saisir un mot clef tel que le titre du timbre ex. : "naissance" ou un n° de référence ex. :1108013.

JE NE TROUVE PAS UN PRODUIT DANS LA BOUTIQUE WEB DU TIMBRE.

Le catalogue trimestriel présente tous les produits qui seront émis durant le trimestre. Vous trouverez les dates d'émission sur le catalogue pour chaque produit. Ces produits seront en vente ou retirés en temps réel sur la Boutique Web du Timbre car il est impossible de vendre des produits avant la date officielle d'émission.

COMMENT FAIRE POUR AVOIR UN TIMBRE PERSONNALISÉ ?

Vous pouvez vous connecter sur le site des timbres personnalisé à l'adresse suivante : www.laposte.fr/montimbramoi

JE SOUHAITE ÊTRE INFORMÉ(E) SUR LA PHILATÉLIE, COMMENT FAIRE ?

Pour être informé(e) sur l'actualité du timbre, consultez notre rubrique " L'actu timbrée " sur www.laposte.fr/actutimbree.

COMMENT FAIT-ON POUR DEMANDER L'ÉMISSION D'UN TIMBRE ?

Le programme philatélique de La Poste est fixé par un arrêté ministériel sur la base d'une proposition de programme établie par la Commission Philatélique où siègent des représentants du ministère de la culture, de la presse philatélique, des associations philatéliques et de La Poste. Cette commission construit son projet en s'appuyant sur le programme des célébrations officielles, sur les grands évènements nationaux et internationaux et sur les demandes particulières de timbres présentées par des particuliers, des élus ou des institutions.
Si une demande est faite pour qu'un timbre soit consacré à tel ou tel sujet, elle est examinée comme les autres, mais le pourcentage de demandes acceptées est très faible. En effet, La Poste reçoit chaque année plus de 1000 demandes (pour 60aine d'émissions par an).
Les demandes sont à adresser à par écrit à l'adresse suivante :
Phil@Poste
Service Programmation
3 - 5 avenue Galliéni
94250 Gentilly
Vous pouvez également consulter le programme philatélique sur l'Actu Timbrée.

QUELLES SONT LES COORDONNÉES DU SERVICE CLIENT DE LA POSTE, QUI ASSURE LA VENTE PAR CORRESPONDANCE DES PRODUITS PHILATÉLIQUES ?

Les coordonnées du Service Client sont :
PHILA@POSTE
Service Client
Zone Industrielle
Avenue Benoît Frachon
BP 106 BOULAZAC
24051 PERIGUEUX CEDEX
Tel : 05 53 03 19 26 (France) 0033 5 53 03 19 24 (International)
Fax : 05 53 03 19 85
E-mail : sav-phila.philaposte@laposte.fr

COMMENT FAIRE POUR SE PROCURER TOUS LES NOUVEAUX TIMBRES ÉMIS PAR LA POSTE ?

Pour être certain de pouvoir vous procurer l'ensemble des nouveaux timbres émis par La Poste et ainsi de tenir à jour votre collection, La Poste vous propose une solution simple : souscrire une réservation auprès de votre bureau de poste. Un bulletin de réservation vous sera remis vous permettant de choisir votre formule parmi 3 offres cumulables, et la quantité. Vos timbres seront mis à votre disposition tous les 3 mois par votre bureau de poste préféré.

JE NE TROUVE PAS TOUJOURS TOUS LES TIMBRES DE COLLECTION DANS MON BUREAU DE POSTE, POURQUOI ?

Contrairement au timbre d'usage courant (la Marianne), les timbres de collection font l'objet d'un tirage limité. Chaque bureau de poste reçoit une dotation de timbres correspondant à sa taille et au nombre de ses clients. En cas de rupture de stock local, le bureau de poste peut demander à être réapprovisionné par la Recette Principale du département. Si des timbres rencontrent un grand succès auprès du public, ils peuvent très vite être tous vendus. En effet, un timbre de collection est tiré à quelques millions d'exemplaires, ce qui est beaucoup et peu à la fois quand on sait que les bureaux de poste accueillent chaque jour plus de 3 millions de clients. Si votre bureau de poste ne dispose plus d'un timbre, la vente à distance (sur la boutique web de La Poste) reste votre solution.

JE SOUHAITE ACHETER UN TIMBRE ANCIEN, COMMENT FAIRE ?

Un timbre de collection est commercialisé pour une durée limitée (de 6 mois à 1 an en règle générale). Au-delà, il est vendu par les négociants en timbres dans les magasins spécialisés. C'est auprès d'un de ces négociants que vous pourrez vous procurer les anciens timbres. Leurs adresses sont dans les annuaires.

COMMENT COMMANDER DES TIMBRES DES T.A.A.F ET DE MONACO ?

Vous pouvez vous procurer les timbres des TOM et des TAAF auprès du Service Client de La Poste par correspondance ou auprès des bureaux de poste ayant un point philatélique et dont la liste est disponible sur www.laposte.fr, rubrique "Actu timbrée". Pour obtenir le catalogue de vente à distance, vous pouvez en faire la demande auprès du Service Client de La Poste en indiquant vos coordonnées à l'adresse mail suivante: sav-phila.philaposte@laposte.fr
A noter que depuis 2009 les timbres des TOM et TAAF sont commercialisés sur la Boutique du Timbre.

JE N'AI PAS TOUVÉ LA REPONSE À MA QUESTION DANS LA RUBRIQUE FAQ, COMMENT FAIRE ?

Si vous n'avez pas trouvé ici la réponse à votre question sur La Poste et la philatélie, écrivez à La Boutique Web du Timbre

Merci de vos remarques, elles nous aident à nous améliorer.